Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi asistență de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor clienților prin diverse canale de comunicare, precum telefon, e-mail sau chat, asigurându-te că fiecare client primește răspunsuri rapide și soluții eficiente la problemele întâmpinate. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile tale de comunicare, răbdarea și orientarea către client vor fi esențiale pentru succesul tău.
Responsabilitățile tale vor include preluarea și rezolvarea solicitărilor clienților, oferirea de informații despre produse și servicii, gestionarea reclamațiilor și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților. De asemenea, vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport și vei furniza feedback valoros pentru dezvoltarea serviciilor companiei.
Candidatul ideal are experiență anterioară în relații cu clienții, abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, cunoaște limba română la nivel avansat și are capacitatea de a lucra eficient sub presiune. Este important să fii orientat către soluții, să ai o atitudine pozitivă și să fii dispus să înveți continuu.
Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și pachet salarial competitiv. Dacă îți dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică și să contribui la satisfacția clienților, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat
- Oferirea de informații corecte despre produse și servicii
- Gestionarea și soluționarea reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre clienți
- Monitorizarea satisfacției clienților și oferirea de feedback
- Respectarea procedurilor interne ale companiei
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoașterea limbii române la nivel avansat
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Orientare către soluții și client
- Cunoștințe de operare PC și utilizare aplicații de suport
- Atenție la detalii și organizare
- Atitudine pozitivă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt principalele calități ale unui specialist suport clienți?
- Cum vă asigurați că oferiți informații corecte clienților?
- Puteți lucra în ture sau în program flexibil?
- Ce instrumente de suport clienți ați folosit anterior?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
- Ce vă motivează să lucrați în acest domeniu?
